سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: يونيو 2026
في أكاديمية CELPIP GO، نحن ملتزمون بتقديم محتوى تعليمي عالي الجودة، وموارد، ودعم لمساعدة الطلاب على تحقيق أهدافهم في CELPIP.
يرجى قراءة سياسة الاسترداد والإلغاء هذه بعناية قبل شراء أي دورة، أو عضوية، أو خدمة تدريب، أو منتج رقمي مقدم من خلال منصتنا.
1. المنتجات الرقمية والدورات التدريبية عبر الإنترنت
جميع الدورات، والاختبارات التجريبية، والمواد القابلة للتنزيل، والقوالب، وخطط الدراسة، وموارد التدريب، والمحتوى التعليمي المقدم من أكاديمية CELPIP GO هي منتجات رقمية تُقدم عبر الإنترنت.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تُعتبر المشتريات عمومًا نهائية بمجرد منح الوصول.
2. أهلية الاسترداد
يمكن النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
دفع مكرر تم عن طريق الخطأ.
مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى المشتراة والتي لا يمكن حلها بواسطة فريق الدعم لدينا.
شراء غير مقصود حيث لم يتم الوصول إلى أي محتوى للدورة.
أخطاء في الفوترة caused by the platform or payment processor.
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد خلال 7 أيام من الشراء.
3. حالات غير قابلة للاسترداد
لن يتم منح الاستردادات لـ:
تغيير الرأي بعد الشراء.
الفشل في تحقيق درجة CELPIP المطلوبة.
عدم وجود الوقت لإكمال الدورة.
عدم الحضور إلى الجلسات المباشرة أو مكالمات التدريب أو مجموعات الدراسة.
عدم الرضا بعد الوصول إلى جزء كبير من محتوى الدورة.
الظروف الشخصية غير المتعلقة بجودة الدورة أو إمكانية الوصول.
الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الأهلية لاسترداد الأموال.
قرارات الشراء غير الصحيحة التي اتخذها العميل.
عدم مراجعة تفاصيل الدورة قبل الشراء.
الوصول إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة، بما في ذلك مقاطع الفيديو والمواد القابلة للتنزيل والاختبارات التجريبية والتمارين العملية والقوالب أو الموارد المميزة.
بمجرد أن يصل الطالب إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة, سيتم اعتبار الشراء مستهلكًا ولن يتم إصدار أي استرداد.
4. سياسة الإلغاء
يمكن للطلاب إلغاء تجديد الاشتراكات المستقبلية في أي وقت إذا تم تقديم خطة اشتراك متكررة أو عضوية.
سيمنع الإلغاء الرسوم المستقبلية ولكنه لن يولد تلقائيًا استردادًا للمدفوعات السابقة.
سيظل الوصول إلى المحتوى المشتراة متاحًا حتى نهاية فترة الفوترة النشطة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
5. عملية مراجعة الاسترداد
يتم مراجعة كل طلب استرداد بشكل فردي.
تحتفظ أكاديمية CELPIP GO بالحق في الموافقة أو رفض أي طلب استرداد بناءً على:
نشاط الحساب.
تاريخ الوصول إلى الدورة.
نشاط التنزيل.
استخدام الاختبارات التجريبية والموارد المميزة.
سجلات الحضور لجلسات التدريب أو الجلسات المباشرة.
الظروف المحددة للطلب.
سيعتبر قرار أكاديمية CELPIP GO بشأن أهلية استرداد الأموال نهائيًا.
6. مراقبة الوصول إلى الدورة
لحماية نزاهة محتوى التعليم والموارد الرقمية لدينا، تحتفظ أكاديمية CELPIP GO بالحق في مراقبة نشاط الوصول إلى الدورة عند مراجعة طلبات استرداد الأموال.
قد يتضمن ذلك:
نسبة الدورة المكتملة.
الفيديوهات المشاهدة.
المواد التي تم تنزيلها.
اختبارات الممارسة التي تم الوصول إليها.
نشاط تسجيل الدخول.
7. وقت المعالجة
سيتم عادةً معالجة استردادات الأموال المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل, اعتمادًا على مزود الدفع والمؤسسة المالية المعنية.
أكاديمية CELPIP GO غير مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها البنوك أو معالجات الدفع أو خدمات المالية من طرف ثالث.
8. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد أو الإلغاء، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: support@celpipgo.com
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 3 أيام عمل.
9. الاتفاقية
من خلال شراء أي دورة أو خدمة تدريبية أو عضوية أو اختبار تجريبي أو منتج رقمي من أكاديمية CELPIP GO، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد والإلغاء هذه.
إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم شراء أو الوصول إلى منتجاتنا وخدماتنا.